Où s'adresser pour une réclamation ?

Toute personne peut introduire une réclamation auprès de l'établissement par simple courrier ou e-mail, par téléphone ou lors d’un entretien avec les salariés ou le gérant de l’entreprise.

​

Délai de réponse ?

Toute réclamation adressée à l’auto-école VERGNE recevra une réponse aussi rapide que possible. Les délais sont les suivants:

• dans les 3 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite ;

• en cas de réclamation verbale, une réponse est apportée au client en direct ;

• l’auto-école VERGNE garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives) ; si cela ne lui est pas possible, le non-respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive peut être attendue.

​

En cas de désaccord ?

Si le client n’est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus il est toujours sans nouvelle du service avec lequel il a pris contact, le client dispose d’un premier recours (interne) qui est de contacter directement le directeur de l’auto-école : Fabrice VERGNE au 05.55.20.06.95 ou par mail : autoecolevergne19@orange.fr

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le gérant, le client dispose d’un second recours (externe) en s’adressant au médiateur de MOBILIANS dont les coordonnées suivent :

43 bis route de Vaugirard

CS 80016 

92197 Meudon CEDEX

Contact : mediateur@mediateur-mobilians.fr

Site Internet : https://www.mediateur-mobilians.fr/