RECLAMATION

Où s'adresser pour une réclamation ?

Toute personne peut introduire une réclamation auprès de l'établissement par simple courrier ou e-mail, par téléphone ou lors d’un entretien avec les salariés ou le gérant de l’entreprise.

Délai de réponse ?

Toute réclamation adressée à l’auto-école VERGNE recevra une réponse aussi rapide que possible. Les délais sont les suivants:

  • dans les 3 jours ouvrables au plus tard après la réception de la réclamation écrite ;

  • en cas de réclamation verbale, une réponse est apportée au client en direct ;

  • l’auto-école VERGNE garantit une réponse définitive à la réclamation écrite ou verbale dans les 10 jours (après avoir examiné les faits, et défini les mesures correctives) ; si cela ne lui est pas possible, le non-respect de ce délai sera motivé au client dans un courrier précisant le délai dans lequel une réponse définitive peut être attendue.

En cas de désaccord ?

Si le client n’est pas satisfait de la réponse qui lui a été transmise ou si après les 10 jours prévus il est toujours sans nouvelle du service avec lequel il a pris contact, le client dispose d’un premier recours (interne) qui est de contacter directement le directeur de l’auto-école : Fabrice VERGNE au 05.55.20.06.95 ou par mail : autoecolevergne19@orange.fr

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le gérant, le client dispose d’un second recours (externe) en s’adressant au médiateur du Conseil National des Professions de l'Automobile (CNPA) dont les coordonnées suivent :

MEDIATEUR DU CONSEIL NATIONAL DES PROFESSIONNELS DE L’AUTOMOBILE

CNPA

43 bis route de Vaugirard - CS 80016

92197 Meudon CEDEX

Contact : mediateur@mediateur-cnpa.fr

Site Internet : https://www.mediateur-cnpa.fr/saisir-le-mediateur.htm

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